Банки и финансы

Обеспечьте клиентов своевременным и персонализированным взаимодействием по всем доступным каналам
Заказать презентацию
Банки и финансы

Онлайн навсегда вошел в процессы работы финансовых компаний. Клиенты используют доступные каналы для решения возникающих вопросов и поиска предложений. 30-50% (а в некоторых странах до 80%) сотрудников уже работают удаленно, встречи проводятся там, где пожелают клиенты. В новых условиях для продолжения роста жизненно важно генерировать новые идеи и нестандартные предложения на высококонкурентном рынке, знать и слышать клиентов, сохранять постоянно обогащаемые данные в безопасности.

CT Consulting и Salesforce предоставляют финансовым компаниям признанные мировыми стандартами отрасли инструменты для сопровождения пути клиента с начала формирования интереса до лояльности. Экосистема Customer 360 объединяет маркетинг, продажи, сервис и ИТ с помощью объединения данных о клиентах в легком для восприятия формате на единой CRM платформе. Формируя единый профиль клиента, коммуницирующие с ним команды создают наполненный и персонализированный путь, выстраивая долгосрочные взаимоотношения.

Банки и финансы

Эффективная комбинация этих способов взаимодействия с клиентами, использование искусственного интеллекта и передовых цифровых сервисов, формирующих у клиента

Персонализируйте привлечение и взаимодействие с клиентом

  • с рекомендациями лучшего предложения и контента в удобное клиенту время в предпочитаемом им канале
  • со сквозной аналитикой с инсайтами, прогнозированием результатов и отслеживанием аномалий
Банки и финансы

Оптимизируйте кредитный процесс и фронт для сопровождения банковских продуктов и услуг для розницы и МСБ

Банки и финансы

Быстрый запуск решений для корпоративного, а также малого и среднего бизнеса

  • продуктовый каталог
  • портал для работы с ключевыми клиентами и партнерами
  • прочее: коллегиальные органы, банковские гарантии и расширенная аналитика
Банки и финансы

Улучшайте результат с решениями для Private, Premium and Investment Banking

  • управление портфелем клиента
  • умные рекомендации и аналитика для команды и клиента
  • мобильное приложение с визуализацией результатов по перспективным сценариям и возможностью их отправки клиенту по удобному каналу
Банки и финансы

Полностью оптимизируйте работу контакт-центра и возможности для самообслуживания

  • единое окно для работы с обращениями и претензиями по всем каналам
  • боты: сценарные и NLP (с поддержкой русского языка) для взаимодействия по digital и голосовым каналам на единой платформе от одного поставщика
  • бесшовные расширения для команд Telemarketing и Debt Collection
Банки и финансы

Расширяйте возможности по работе с банковской тайной со стандартными опциями безопасности Salesforce и токенизацией чувствительных данных с DFG-152

Банки и финансы

Доверьте внедрение CRM CT Consulting – лидеру отрасли и самому успешному партнеру Salesforce в России и странах СНГ