Один из залогов успешного ведения бизнеса — высокий уровень клиентского сервиса. Это имеет критическую важность, если вы хотите сохранить существующую клиентскую базу и развить свой бизнес. Сегодня обслуживание клиентов разительно отличается от традиционной службы поддержки по телефону или по почте: ей на смену пришли различные виджеты, мессенджеры, соцсети, функция обратного звонка и множество других способов. Но из-за этого появилась необходимость в упрощении и группировании всех этих процессов, чтобы сохранить способность поддерживать высокий уровень сервиса.
Service Cloud от Salesforce
Цифровая трансформация и автоматизация клиентского сервиса стали основным направлением развития в сфере, а инструмент Service Cloud от Salesforce эффективно помогает добиться в этом успеха. На новом мероприятии CT Consulting мы обсудим эти процессы и на примере живых кейсов разберём такие темы:
- Использование искусственного интеллекта в сервисе;
- Скрипты разговоров;
- Чат-боты;
- Распознавание речи.
Мероприятие будет интересно как директорам компаний, так и руководителям сервисных служб, контакт-центров, call-центров, отделам сопровождения и поддержки, для которых вопрос улучшения управления службой поддержки и повышение качества обслуживания клиентов является весьма актуальным.
Спикеры
Иван АстаховРуководитель департамента пресейла, CT Consulting
- Сергей Сырчин
Руководитель направления «Фарма»
- Андрей Перфилов
Руководитель отдела развития продуктов контакт центра, Торговый дом ЦУМ
- Мария Мельник
Менеджер по работе с ключевыми клиентами, Salesforce
Благодарим за ваш запрос и интерес к мероприятиям!
В ближайшее время вышлем вам материалы на почту.
Пожалуйста, заполните форму и мы вышлем вам материалы с мероприятия
