Знаете ли вы, что каждые 100 рублей, потраченные на email-маркетинг, принесут в среднем 4200 рублей взамен? Готовы поспорить, что, узнав это, вы спросите «Как этого добиться?», либо «В чём подвох?». Если вы относитесь к первому варианту, пролистните статью до рекомендаций по созданию трёх писем-триггеров, направленных на повышение ROI брендов eCommerce.
Если вы — скептик, считающий, что это звучит «слишком хорошо, чтобы быть правдой», то вы правы, но только в том смысле, что космический потенциал email-маркетинга для ROI требует закатать рукава и много работать. Но есть ли у этого светлая сторона? После полной настройки автоматизированных кампаний с соответствующими триггерами и сообщениями вы или ваша команда email-маркетинга сможете откинуться на кресле и наблюдать за работой кампаний, анализировать отчеты и, конечно же, оптимизировать их по мере необходимости.
3 ЭФФЕКТИВНЫХ EMAIL-ПИСЬМА, КОТОРЫЕ КАЖДЫЙ CPG-БРЕНД ДОЛЖЕН ИМЕТЬ В ВОРОНКЕ
Операционные письма, например, подтверждение заказа и уведомления о доставке — это неотъемлемая часть любой маркетинговой email-стратегии CPG, и, по-хорошему, они уже должны быть реализованы в вашем бизнесе, независимо от того, автоматизированы ли они с помощью CMS или eCommerce-платформы. Сегодня мы расскажем о трёх дополнительных автоматизированных email-письмах, которые каждая компания должна иметь в своей воронке для укрепления цифровых маркетинговых стратегий и стимулирования онлайн-продаж.
Письмо “Забытая корзина”
Более 70% покупателей оставляют товары в своих “онлайн-корзинах”, так и не оформив заказ. И только 19% из 1000 крупнейших eCommerce-компаний работают над тем, чтобы вернуть этих покупателей с помощью email-стратегии с забытыми корзинами. К какому из двух типов этих компаний относится ваша?
На самом базовом уровне, письма о забытой корзине — это сообщения, отправленные клиентам, которые добавляют товары в свою корзину во время посещения вашего сайта, но не оформляют заказ после этого. В среднем, эти письма приносят более чем 10% от объёма продаж — а это деньги, которые в противном случае ваша компания потеряла бы навсегда.
Для большего уровня продаж можно запустить цепочку писем, которая работает на 63% лучше, чем единоразовое письмо о забытой корзине. Настроенная цепочка писем может выглядеть примерно так:
Письмо 1: Напоминание о забытой корзине, отправленное спустя несколько часов после посещения вашего сайта покупателем.
Письмо 2: Описание товаров в забытой корзине, отправляется спустя 2-3 дня
Письмо 3: Предложение со скидкой на товары из корзины
Помните, что персонализированная письма лучше всего помогают в “дооформлении” забытых корзин. Каждый раз, когда письмо от вашей компании попадает в почтовые ящики покупателей, убедитесь, что вы напоминаете им о тех товарах, которые они рассматривали ранее. Это также отличная возможность для выстраивания доверия к вашей компании: предоставьте потенциальным покупателям отзывы на желаемые товары или подарите им скидку по программе лояльности.
Еще один важный момент: для реализации этой стратегии вам понадобится перехватывать email-адреса покупателей на каком-либо этапе их пути. Хороший вариант — всплывающее окно, предлагающее специальную скидку взамен на введённый email. Другая хитрость — попросить покупателей создать учетную запись или ввести свой email для сохранения товаров. Также убедитесь, что ваше ПО eCommerce позволяет отслеживать эту информацию для последующей отправки электронных писем.
Приветственное письмо
Когда кто-то заходит в ваш офис или магазин, конечно же, вы его приветствуете. Так же это должно работать и для вашей email-базы.
Приветственное письмо отправляется после того, как покупатель подписался на вашу рассылку, совершил покупку или создал аккаунт на вашем сайте. При среднем проценте открытия в 82%, эти письма — первый индивидуальный контакт между вашей компанией и вашими клиентами. Помните правило о первом впечатлении? Именно поэтому вы должны быть уверены, что ваше приветственное письмо отображает ваш бренд так, как нужно вам для дальнейшего взаимодействия с клиентом.
Несколько важных моментов в работе с приветственными письмами:
Действительно, даже одно приветственное письмо — уже лучше, чем ничего, но наша команда email-маркетинга рекомендует создать цепочку писем для новых клиентов. Эти письма могут включать в себя персонализированные сообщения, содержащие краткое приветствие и основную информацию о вашем бренде, доверительное взаимодействие с отзывами клиентов, более глубокое погружение в товар, который вы предлагаете, а также обучающие видеоролики или избранные статьи вашего блога.
Также учитывайте, откуда именно пришли получатели ваших писем. Подписались на вашу рассылку? Оставили email в обмен на приветственную скидку? Недавно совершили покупку? Нужно разделить эту аудиторию на сегменты и иметь в виду их происхождение при создании писем. Например, покупатель, когда-то совершивший покупку, может получить письмо-приветствие, в котором больше внимания будет уделено вашему бренду и ценностям, в то время как потенциальному покупателю, пока просто подписавшемуся на вашу рассылку, будет более интересно познакомиться с вашими товарами поближе.
Используйте приветственные письма для сбора дополнительной информации о покупателях, например, о том, какие товары или категории их интересуют. Это позволит лучше сегментировать и персонализировать будущие письма, которые будут включать рекомендуемые продукты, специальные скидки на интересующие их товары, а также новые предложения, соответствующие их предпочтениям.
Письмо для тех, кто “просто смотрит”
Крупные email-клиенты, такие как Contact, Omnisend и HubSpot, предлагают расширенные функции автоматизации и сегментации, которые позволяют брендам отправлять цепочки писем, которые основаны на конкретных моделях поведения клиентов. Это включает в себя историю просмотров на вашем сайте, отслеживание времени, потраченного на просмотр определенной категории продуктов. Затем компании могут использовать эту информацию для отправки персонализированных писем с рекомендациями товаров, которые точно заинтересуют их покупателей. Более того, автоматизация этих писем означает, что покупатели увидят эти товары в своем почтовом ящике вскоре после того, как они просмотрят ваш сайт. Правильные продукты, показанные в правильное время означают больший потенциал совершения продаж.
Триггеры также могут быть настроены в обратном направлении. Если покупатель не посещал ваш онлайн-магазин в течение какого-то времени, для повторного привлечения покупателя может быть использован автоматический email. Возможно, стоит включить в письмо рекомендованные товары, основанные на истории покупок, а также скидку для поощрения покупки.
Самый главный плюс — всё это происходит без вашего участия, буквально “настрой и забудь”. Как только вы соберёте цепочки писем, остальным займётся ваш email-клиент, а вам остаётся только ждать возврата инвестиций в виде повышенной прибыли.
Лучше всего пересматривать это письмо каждые два месяца, чтобы оценить его эффективность и найти определенные части письма, которые работают лучше всего. Письмо стали редко открывать? Проведите A/B-тесты новых тем письма.
КЛЮЧЕВЫЕ МОМЕНТЫ:
- Каждый потраченный рубль окупится — email-маркетинг предлагает один из самых высоких потенциалов для прибыли любой маркетинговой стратегии. Если ваш онлайн-бизнес не использует этот инструмент для максимизации продаж через поведенчески ориентированные email-письма, вы упускаете значительный рост прибыли.
- Персонализация — главное в сегодняшнем email-маркетинге. Потребители хотят почувствовать, что на них тратят время и учитывают их предпочтения через персональные предложения. Автоматизированные email-рассылки позволяют брендам удовлетворять эти потребности с минимальными затратами.
- Развивайтесь, чтобы выделяться, выделяйтесь, чтобы преуспеть. Ваши покупатели ежедневно получают десятки или сотни электронных писем. Чем ваш бизнес сможет привлечь их, чтобы превратить клики в продажи?
- Отслеживайте всё. Не забудьте про UTM-коды или другие формы отслеживания в любых ссылках, которые ведут на ваш сайт. Таким образом, вы сможете увидеть, какие сообщения ведут к наибольшему трафику и продажам, а также куда идут покупатели после первого открытия электронного письма.
Если вы хотите настроить автоматизированные email-рассылки для вашей компании, оставьте заявку на демонстрацию решения Marketing Cloud, заполнив форму ниже. Эксперты CT Consulting учтут ваши потребности и составят для вас индивидуальное предложение.
