Компания Salesforce анонсировала выпуск сразу четырёх бизнес решений для электронной коммерции

25.05.2020

Мир перешел на новый цифровой формат общения, где покупки и продажи онлайн стали спасательным кругом для многих современных компаний. Согласно индексу потребительской лояльности от Salesforce за 1 полугодие, в апреле 2020 года онлайн трафик вырос на 45% в годовом исчислении, что было вызвано всплеском мобильной активности пользователей на 51% и ростом компьютерного трафика на 50%. Например, сайты, предлагающие возможность покупки товара через интернет с получением в магазине (BOPIS), увеличили свой доход на 27% в 1-м квартале по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

Пандемия COVID-19 за считанные недели кардинально изменила жизнь многих людей и рынок труда в разных странах мира. Так, например, спрос на доставку различных товаров или продуктов до конечного адресата или забор товара из ближайшего удобного магазина по дороге домой, резко увеличился и эти опции будут оставаться весьма популярными для клиента даже после кризиса. Однако, чтобы добиться успеха в сфере, основанной на цифровых технологиях, нужно гораздо больше, чем просто открыть интернет-магазин. Подобные онлайн платформы должны быть просты и понятны для пользователей, их продуктовый портфель должен быть актуальным и обширным для клиентов по всем каналам, а функциональные возможности — отвечать современным требованиям.  

В связи с этим, компания Salesforce выпустила четыре быстрых бизнес-пакета Salesforce Commerce Cloud для представителей сферы электронной коммерции, чтобы они могли быстро и легко реагировать на изменения рынка. Эти четыре инструмента являются частью решений Salesforce Quick Start Commerce, где каждый пакет решений разработан с учетом отрасли и специфики бизнеса e-commerce:

Решение Quick Start Commerce ускоряет процесс покупки товаров первой необходимости и D2C-продаж благодаря быстрому запуску новых сайтов. Это решение построено с учетом современных возможностей цифровой коммерции и управления заказами, а также встроенными готовыми модулями платежей, налогов и услуг доставки.

Компания Salesforce анонсировала выпуск сразу четырёх бизнес решений для электронной коммерции

Тенденции современного ресторанного рынка показывают, что формат быстрого питания является стремительно популярным даже в период пандемии. Решение Quick Start Commerce для сферы общественного питания, куда также входят бакалейные лавки и заведения быстрого питания позволяет оперативно запустить качественный сайт с возможностью делать онлайн заказы и оформлять курьерскую доставку в два клика.

Компания Salesforce анонсировала выпуск сразу четырёх бизнес решений для электронной коммерции

Компании теперь могут в полной мере использовать возможности цифровой коммерции, пользоваться встроенными платежными агрегаторами, вести учет налогов, быстро управлять заказами и осуществлять их сбор, обеспечивая корректные и своевременные данные по остаткам в магазине. Примером такой идеальной цифровой платформы служит быстрорастущий игрок на американском рынке доставки продуктов — Instacart — которому в течение несколько лет удается стабильно и успешно конкурировать с такими гигантами американского ритейла, как Amazon, Walmart и Target. Секретом успеха компании является популярная опция заказывать продукты, выбрав один или несколько магазинов, доступных по пути с работы или на районе клиентов. В одном заказе могут находиться товары из разных магазинов.

Компания Salesforce анонсировала выпуск сразу четырёх бизнес решений для электронной коммерции

Пакет Quick Start Commerce для B2B сектора помогает компаниям быстро открыть интернет-магазин для розничных продаж или интернет-витрину для оптовых продаж на современной мощной платформе. Данное решение также позволяет открывать новые каналы получения доходов, когда пользователи могут сделать повторный заказ в том же магазине всего за несколько кликов. Карта путешествия клиента (CJM, customer journey map), необходимая для визуализации потребностей и болевых точек клиента, становится адаптивной благодаря рекомендациям на основе искусственного интеллекта, опциям самообслуживания, таким как страницы часто задаваемых вопросов, онлайн-сообщества, чаты и многое другое.

Компания Salesforce анонсировала выпуск сразу четырёх бизнес решений для электронной коммерции

Quick Start Commerce для онлайн продаж и возможностью самовывоза  —  комплексное решение, которое помогает брендам быстро перемещать и управлять запасами товаров с учетом текущих остатков, статистики продаж и текущих заказов клиентов. Теперь вы можете сгруппировать несколько единиц одного и того же продукта и продать их как упаковку. Например, если вы хотите продать товары разных цветов, свяжите их вместе и посмотрите, продаются ли они быстрее. Регулировать количество запасов, устраняя их дефицит и залеживание, и тем самым значительно снизить затраты и складские издержки внутри единой системы.

Новая реальность: как меняется потребительский рынок?

Времена меняются, приходят новые поколения и новые технологии. Весьма приятно наблюдать, как в нынешних условиях многие участники сообщества Trailblazers приобретают полезные навыки, взаимодействуют с клиентами по-новому и развивают свой бизнес. С момента начала пандемии COVID-19, популярный американский бренд минеральной косметики e.l.f. Cosmetics заметно расширил свое присутствие в социальных сетях, чтобы общаться и взаимодействовать с клиентами совершенно иначе. На своем сайте компания запустила полезную страницу-ресурс о COVID-19 в качестве комплексной глобальной программы солидарности для помощи клиентам и сотрудникам, пострадавшим от пандемии. В результате, бренд косметики e.l.f. Cosmetics увеличил количество заказов и подписчиков в онлайн-сообществе и удвоила конверсию сайта в несколько раз.

Компания Poppin, торгующая всеми товарами, которые связаны с офисом и рабочим процессом, в рамках программы Work From Home и в ответ на COVID-19, предложила сотрудникам хорошие скидки на продукцию компании стимулировав их создать партнерские порталы и сайты всего за три дня. Компания увеличила конверсию на 48% и количество заказов через сообщества на 25% уже в апреле, сразу после изменения стратегии продаж и перехода на цифровой формат взаимодействия с клиентами.

Повышайте конверсию и масштабируйте бизнес за счет использования Salesforce Commerce Cloud

Пакет решений Quick Start Commerce легко развертывается благодаря предварительно настроенным виртуальным модулям вокруг клиента, что позволяет любому бизнесу быстро и легко получать выгоду от цифровых покупок по всему миру и по всем каналам. Компании смогут воспользоваться преимуществами встроенных возможностей ИИ, иметь полный обзор каждого клиента, партнерскую экосистему Salesforce и многое другое, что позволяет им превосходить ожидания клиентов онлайн, даже на мобильных устройствах. При переходе на Salesforce Commerce Cloud у вас будет доступ в закрытое сообщество надежных экспертов и консультантов, которые помогут правильно и оперативно выстроить цифровую стратегию компании, включая настройку и адаптацию сайта, администрирование и интеграцию, чтобы владельцы бизнеса могли сфокусировать свое внимание на пользовательском опыте и предпочтениях клиента.

Просмотров: 28

Подписывайтесь на наши новости

Подписывайтесь на наши новости