Насколько хорошо покупатель должен знать товар, прежде чем он решится добавить его в корзину онлайн-магазина? Для кого-то достаточно лишь взгляда на изображение товара, а кто-то может просмотреть десятки обзоров и отзывов на этот товар и всё равно сомневаться в том, стоит ли совершать покупку.
Эффективная контент-стратегия по вашему продукту — это важнейшая часть управления контентом, которая заставит покупателя решительно нажать кнопку «купить».
Что такое “товарный контент” и почему это важно?
Товарный контент — это вся информация, предоставляемая продавцами или брендами для описания своих предложений. Она включает названия товаров, изображения, видео, размеры и габариты, цены, инструкции по применению, отзывы и любые другие детали, которые помогают лучше узнать товар.
Это простое определение товарного контента показывает важность данных о продукте для бизнеса: чем более полной и исчерпывающей является информация о продукте, тем больше шансов, что потенциальный клиент выберет именно его.
Чем точнее и достовернее описание товара, тем меньше шансов на возврат товара и плохой потребительский опыт.
Как создать товарный контент, способствующий повышению конверсии
1. Сфокусируйтесь на целевой аудитории
Создание покупательских персон поможет вам понять, что представляет собой ваш идеальный покупатель, и сформулировать актуальное для него описание продукта.
2. Создайте последовательную стратегию товарного контента
Убедитесь, что ваши потенциальные клиенты получают соответствующую информацию на каждом этапе покупки. Согласованные данные не дадут клиенту запутаться и повысят доверие к вам. Проведение аудита товарного контента поможет вам выявить проблемы, связанные с контентом, и устранить их для повышения узнаваемости вашего продукта.
3. Проработайте руководство по оформлению контента
Лучшие практики управления информацией о продукте включают в себя создание руководства по оформлению товарного контента, которое помогает привести контент в соответствие с вашим брендингом. В него можно включить все, что используется в описании продукта: от особенностей написания каких-либо слов до tone-of-voice.
Данные о товаре и дизайн должны удачно сочетаться, чтобы дать наилучшее представление о ваших предложениях. Дизайн должен соответствовать описанию товара, изображения товара должны повышать качество, а не отвлекать потенциального покупателя.
5. Создавайте уникальный контент о продукте
Нанимайте копирайтеров для создания оригинальных и свежих описаний товаров. Используйте и изучайте примеры успешного товарного контента. Избегайте повторения контента, так как это снижает рейтинг вашего сайта в выдаче поисковых систем.
6. Разнообразьте свой контент
Убедитесь, что каждый тип товарного контента делает своё дело:
Текст. Используйте вовлекающий призывающий тон, побуждающий к покупке. Предоставьте покупателям реальные отзывы о продукте или обзоры от лидеров мнений. Пишите таким образом, чтобы вызвать у покупателей ощущение, что они уже владеют продуктом. Сделайте текст легким для чтения, разговаривайте с покупателем так, как будто вы давние друзья. Всегда принимайте сторону читателя: купили бы вы продукт после прочтения этого текста?
Изображения/видео. Инвестируйте в высококачественные фотографии продукта или видеообзоры, которые дадут полное представление о ваших предложениях. Покажите крупный план своих товаров. Каждый раз, делая фотографии товара, пытайтесь сделать это лучше конкурентов. Снимите подробные видеоруководства по использованию, если необходимо: это поможет наглядно увидеть, как продукт используется в жизни.
Характеристики товара. Предоставьте как можно больше технических параметров товара. Учитывайте, что некоторые потенциальные покупатели уже обладают большими знаниями, чем другие, поэтому чем больше технических характеристик вы предоставите, тем больше шансов продать товар. Акцентируйте внимание на результатах покупки: заставьте покупателей понять, что именно они получат после покупки. Сделайте длинные описания удобными для прочтения, используя списки или подзаголовки.
Проблемы, связанные с товарным контентом
Успешное управление товарным контентом — это основа операций по продажам в вашей компании. Вот несколько проблем, с которыми вы можете столкнуться, работая над товарным контентом:
1. Разные каналы продаж — разные требования к контенту
Чтобы следовать тенденциям управления товарным контентом и идти в ногу со временем, предприятиям необходимо выбирать омниканальный подход к продажам. Это означает задачу удовлетворения множества разнообразных требований различных eCommerce-платформ. Как правило, каждый канал имеет свои требования и стандарты к данным о товаре.
Вам необходимо привести информацию о продукте в соответствие с политикой утверждения нескольких листингов, что может потребовать изменения типов и форматов данных. Некоторые eCommerce-платформы имеют более строгие требования, чем другие.
Без хорошо налаженной синдикации и автоматизации товарного контента становится трудно одновременно распределять данные о продукте для разных рынков.
2. Организация огромных объемов контента
Для компании, предлагающей множество продуктов, доступных на разных платформах, организация огромного количества товарного контента может оказаться непосильной задачей. Это становится особенно сложной задачей, когда речь идет о своевременном обновлении контента.
3. Трудоемкий процесс управления технической документацией продукции
Создание высококачественных технических характеристик продукта означает работу с описанием продукта и его спецификациями, такими как название, материал, размер, габариты, цвета, стоимость, инструкции по применению и многое другое. Если управление этой информацией осуществляется вручную, это означает не только монотонную работу, но и высокую вероятность ошибок, которые могут привести к увеличению количества возвратов и ухудшению качества обслуживания клиентов. Более того, это может нанести вред репутации компании.
4. Задержки в запуске продукции
Работа с неточной или неполной информацией о продукте приводит к тому, что приходится тратить больше времени на выявление и исправление ошибок вручную. В результате вы получаете задержки в запуске продукта, которые разочаровывают и дорого обходятся.
5. Проблемы с коммуникацией между отделами, ответственными за создание и распространение товарного контента
Если вы не создадите эффективную систему управления товарным контентом и вся рутинная работа будет выполняться вручную, у вас есть риск возникновения огромных пробелов в коммуникации между различными подразделениями.
Каждый, кто работает над контентом, может допустить дорогостоящую ошибку, которая приведет к нарушению взаимодействия и недопониманию между отделами и членами команды.
6. Низкая продуктивность и эффективность
Без наличия в вашей компании программного обеспечения для управления товарным контентом вы и члены вашей команды будете страдать от ручной монотонной и утомительной работы, связанной с управлением контентом. Командам становится трудно информировать других об основных задачах и сроках их выполнения, что создает путаницу и снижает производительность и эффективность.
7. Нехватка времени на креатив
Трудоемкие задачи, связанные с контентом, отнимают время, мешая командам сосредоточиться на более творческой работе. Вместо того чтобы заполнять электронные таблицы с ошибками, ваши команды могли бы посвятить свое время более ценной работе, непосредственно связанной с улучшением вашего продукта.
Автоматизации доставки товарного контента — инновация в eCommerce
Компании, которые хотят быть представленными во всех каналах и успешно справляться с вышеупомянутыми проблемами, выбирают новые технологии. Предприятия выбирают программное обеспечение для управления синдикацией продуктов для организации, пополнения, категоризации и автоматической публикации товарного контента.
Чтобы контролировать данные о продуктах и поддерживать синдикацию контента (автоматизированную доставку контента ), можно работать в PIM-системе (Product Information Management — Управление информацией о продукте).
Программное обеспечение может предложить шаблоны отображения контента, которые помогут вам доставить нужный контент нужным клиентам, в нужное время, освобождая ваше время для более творческих задач.
Заключение
Компания CT Consulting, как официальный партнёр и реселлер Salesforce поможет вам персонализировать пользовательский опыт и маркетинговые кампании, чтобы быстро расширить свой бизнес, обратившись к большему количеству клиентов с помощью продуктовой линейки Salesforce Comerce Cloud.
Благодаря модулю Salesforce Commerce Cloud пользователи могут создать интеллектуальный опыт покупок для своих клиентов, интегрируя все доступные каналы продаж (мобильные решения, платформы социальных сетей, ваш интернет-магазин и т. д.), а также расширить возможности call-center, чтобы вы могли управлять всем бизнесом в едином интерфейсе. Оставьте заявку и специалисты CT Consulting проведут для вас демонстрацию решения.
