Salesforce является основоположником и лидером по предоставлению услуг on-demand. На данный момент насчитывается свыше 59 000 клиентов и более 1,5 млн. пользователей CRM Salesforce. Среди крупнейших клиентов Salesforc такие компании как Cisco и Symantec, которые обеспечивают поставку и реализацию наиболее современных решений в области информационной безопасности.
Наиболее важные вопросы обеспечения безопасности для компании:
- Безопасно ли хранятся мои данные?
- Как я могу оценить доступность приложения?
- Возможно ли масштабировать приложение?
- Достаточна ли производительность?
- Существует ли план аварийного восстановления?
- Надежна ли инфраструктура?
1. Безопасность данных
Безопасность – это значительно больше чем разделение прав и полномочий пользователей или политика управления паролями. Salesforce имеет непревзойденную инфраструктуру, политики и процедуры, чтобы гарантировать высочайший уровень защиты данных своих пользователей по следующим параметрам:
- Физическая безопасность
- Сетевая безопасность
- Безопасность приложения
- Безопасность внутренних систем
- Безопасность операционных систем
- Сертификация сторонними компаниями
2. Доступность
Для приложения on demand («по требованию») доступность является одним из ключевых параметров, определяющих выбор решения Salesforce. Для пользователей Salesforce доступна:
- Детальная информация о производительности и доступности сервиса в режиме реального времени trust.salesforce.com
- Календарь запланированных мероприятий по техническому обслуживанию
- Оперативная информация о предстоящем техническом обслуживании
3. Масштабируемость
При выборе системы важно предусмотреть возможность увеличения количества пользователей и развитие функциональности при активном росте вашего бизнеса. Масштаб Salesforce позволяет иметь обратную связь в режиме реального времени от более 50 000 компаний, что обеспечивает постоянное развитие системы. Большое сообщество клиентов также дает возможность обмена идеями с ведущими мировыми предприятиями вашей отрасли. При выборе решения важно обратить внимание на следующие аспекты:
- Доказательство масштабируемости при использовании сотнями тысячами пользователей
- Необходимые ресурсы для гарантии высочайших стандартов качества сервиса, производительности и безопасности
- Возможность роста системы и инфрастркутуры вместе с изменением потребностей
- Эффективная поддержка и ответ на каждое обращение клиента
- Доказанная производительность и гибкость с ростом количества пользователей
4. Производительность
Salesforce обеспечивает высочайшую производительность приложения «по требованию» по следующим показателям (trust.salesforce.com):
- Среднее время обработки транзакции
- Среднее количество обрабатываемых транзакций
- Скорость доставки веб страниц
- Средняя скорость обработки запросов
5. Аварийное восстановление
Для поставщика услуг, заботящегося о своей репутации важно не просто ответственно относиться к отказоустойчивости сервиса, но и испытывать профессиональную паранойю, предотвращая каждую потенциальную опасность и предусматривая резервирование всего и вся.
Salesforce.com заботится о важных элементах для защиты данных пользователей и обеспечения отсутствия единой точки отказа:
- Процедуры резервного копирования данных и создание множественных копий данных клиентов в реальном времени на уровне жестких дисков
- Многоуровневое резервное копирование, которое включает в себя запись с диска на диск, а затем на ленту, когда лента выполняет роль резервной копии второго уровня
- Каскадное дублирование с сервера на сервер и из дата-центра в дата-центр
6. Надежность инфраструктуры
Доступность приложения обеспечивается надежной инфраструктурой, при построении которой учтено:
- Гибкое и многократно резервированное энергоснабжение, кондиционирование, сетевая инфраструктура
- Мощное и высоко доступное аппаратное обеспечение, сеть и программное обеспечение
- Многократное резервирование и отсутствие единой точки отказа
- Детальные исторические данные по доступности всего приложения, не только индивидуальных серверов
Salesforce использует наиболее передовые технологии для обеспечения безопасности в Интернет. При обращении к приложению используется Secure Socket Layer (SSL) –технология, которая защищает вашу информацию, используя оба сервера аутентификации и шифрования данных, чтобы ваши данные были защищены и доступны только для зарегистрированных пользователей, находящихся в вашей организации.
