Salesforce — ваш лучший выбор, если вы думаете о повышении уровня удовлетворенности клиентов и хотите иметь систему, которая улучшит ваши маркетинговые стратегии и производительность! Это программное обеспечение имеет множество преимуществ, которые помогут росту вашей компании удивительным образом.
Еще в 1999 году компания Salesforce запустила систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в облаке, и такая инновация обеспечила ее легкодоступность. Эта платформа прошла долгий путь, предлагая инновационные решения для всех отраслей. Она продвинулась вперед и стала ведущей облачной CRM-платформой.
Существует множество преимуществ, которые это программное обеспечение предлагает компаниям. Будьте уверены, что, используя Salesforce в вашей компании, вы не пожалеете. В этой статье мы перечислим несколько причин, почему вы должны выбрать именно эту эффективную CRM-систему.
1. Удобство
Простая настройка очень важна при внедрении новой технологии. Salesforce устраняет все трудности, связанные с настройкой системы, и делает ее максимально простой в использовании.
Используйте в Salesforce в любое время и в любом месте. Имея только доступ к Wi-Fi, вы можете связываться с коллегами и обновлять данные о клиентах вне офиса. Например, вместо того чтобы брать с собой журнал учета, используйте свой смартфон для сбора информации от клиентов. Таким образом, вы можете поместить все необходимые задачи в облачный сервис Salesforce.
2. Легкая кастомизация
Вы можете легко кастомизировать и настраивать решение, используя предоставленные функции. Настройки Salesforce позволяют добавлять дополнительные модули, изменять рабочие процессы или создавать отчёты по продажам одним щелчком мыши. Используя инструменты «point-and-click», вы можете интегрировать приложения из AppExchange или разработать собственное приложение с помощью Salesforce App Cloud.
Кроме того, Salesforce может адаптироваться к изменениям в вашей компании. Оно имеет множество возможностей для обновления, и что особенно важно, оно не теряет и не портит данные.
3. Использование AppExchange
Создайте собственное приложение или получите доступ к тысячам готовых к установке решений с помощью AppExchange. Оно расширяет функции Salesforce для различных компаний и предоставляет отраслям легкий доступ к разработке приложений и сотням готовых решений для мобильных устройств. К ним относятся Flows, Lightning Data и Bolt Solutions.
Став партнером Salesforce AppExchange, вы получите доступ к бесплатным и известным приложениям, ресурсам и платным возможностям ко-маркетинга. Это отличный способ вывести свой бизнес на рынок.
4. Единая платформа для бизнеса
Компании любого размера получают преимущества от использования единой платформы и инфраструктуры. Платформа Salesforce постоянно обновляется по мере защиты данных клиентов. Это устраняет необходимость участия клиентов.
Это также помогает объединить коммуникацию между вашими отделами — маркетинга, коммерции, продаж, обслуживания клиентов и ИТ — для получения единого профиля клиента (360-degree view). Все данные находятся в одной платформе, что позволит вашим сотрудникам лучше понимать клиентов. Это способствует укреплению отношений с покупателями, позволяя им получить персонализированный и беспроблемный опыт.
5. Интеграция с различными платформами
Salesforce можно интегрировать с другими приложениями в одном месте. Для этого у платформы есть открытый интерфейс программирования приложений (API). Например, вы можете интегрировать такие приложения, как MailChimp, Google Cloud, Zendesk и Dropbox. Если у вас есть эти приложения, можете не сомневаться — они будут связаны с Salesforce.
Информация о платежах клиентов, маркетинге, поддержке и прочем отображается на простом дашборде. Это означает, что все ваши сотрудники и коллеги могут видеть данные в одном месте.
6. Отличные инструменты отчетности
Salesforce предоставляет различные инструменты отчетности, которые помогут вам проанализировать данные и сэкономить время и деньги. Эти инструменты помогут вам достичь целей улучшения бизнеса за счет простого представления информации по продажам, маркетингу, коммерции и обслуживанию клиентов. Это также поможет повысить эффективность вашей работы и взаимодействия с клиентами.
Вы можете строить свои отчеты в Salesforce Classic и Lightning Experience. Вы также можете интегрировать другие платформы, такие как G-Connector, Klipfolio и Tableau в вашу платформу Salesforce.
7. Облачные сервисы
Все необходимые данные сохраняются в облаке. Salesforce располагает инструментами и решениями для аналитики, услуг, маркетинга и продаж. Это платформа Software-as-a-Service (SaaS), которая позволяет отраслям использовать единую программу для просмотра информации.
Решение Salesforce Sales Cloud — платформа, которая помогает быстро продавать продукты, концентрируясь на данных о клиентах, отслеживая взаимодействие и вводя ежедневные задачи менеджера по продажам. Также есть Service Cloud — решение, которое делает ваши услуги более персонализированными, предоставляя единое и полное представление о клиентах. Кроме того, в Salesforce есть инструмент, который повышает скорость коммуникации между сотрудниками и позволяет пользователям общаться, обмениваться файлами и важной информацией.
8. Мобильный доступ
Отличительной особенностью Salesforce является то, что она адаптирована для мобильных устройств. Это облегчает управление данными в любом месте, поскольку для этого достаточно иметь смартфон. Мобильное приложение Salesforce Mobile App особенно пригодится, когда вы находитесь в пути.
Доступное в App Store, оно делает платформу Salesforce Customer 360 портативной, поскольку сотрудники вне офиса будут иметь определенный доступ к программному обеспечению. Они могут быстрее связываться с клиентами, продолжая работать в цифровом формате.
9. CRM-платформа №1 в мире
Практически все можно делать на одной платформе. С помощью Salesforce вы можете производить услуги, понимать своих потребителей, заниматься маркетингом, использовать инструменты для совместной работы и разрабатывать приложения. Эти качества делают Salesforce платформой CRM №1 в мире.
Один из самых важных аспектов этой CRM — это то, что она помогает удерживать клиентов и строить с ними персонализированные отношения. Salesforce обеспечивает это, внедряя индивидуальную настройку, которая предоставляет решения для организаций любого размера. Самые крупные и известные корпорации полагаются на Salesforce.
10. Масштабируемая экосистема
Salesforce обладает мощной экосистемой, в которую входят партнеры, разработчики и потребители. Сообщество Salesforce Success помогает клиентам связаться и взаимодействовать с компанией. Эта программа помогает найти информацию и дает необходимые рекомендации.
У Salesforce есть услуги, которые помогают компаниям испытать выдающиеся возможности разработчиков. Сообщество всегда готово помочь вашему бизнесу выйти на новый уровень.
11. Наличие искусственного интеллекта (ИИ)
Что делает Salesforce ведущим программным обеспечением, так это наличие в CRM собственной системы искусственного интеллекта Einstein Analytics. Эта система помогает вам использовать собранные данные в полной мере.
Она помогает делать прогнозы, раскрывать идеи, достигать цели, анализировать рабочие процессы и давать предложения на основе поведения покупателя. В целом, Salesforce Einstein позволяет избежать проблем, связанных с услугами, и помогает предсказывать действия ваших потенциальных клиентов.
12. Платформа бесплатного обучения Trailhead
Нужен интересный и увлекательный учебный контент? Начните использовать программу Trailhead от Salesforce! Она создана для того, чтобы пользователи могли больше узнать о платформе. Trailhead идеально подойдет вам и вашим сотрудникам.
Все, что вам нужно делать, — это изучать учебные модули в своем собственном темпе. Вы можете запросить доступ к этой увлекательной программе, когда у вас появится время для освоения новых навыков.
13. Отличные маркетинговые инструменты
В Salesforce есть свои инструменты, которые принесут пользу вашим маркетинговым стратегиям. Они улучшают маркетинговую кампанию, направленную на ваших потенциальных клиентов, и одновременно измеряет ее эффективность. Мало того, они также рассчитывает возврат инвестиций (ROI).
Функции дополняют управление контактами, привлечение и управление лидами, управление кампаниями, отчетность и аналитику, обработку лидов и дашборды. Также доступна интеграция с социальными сетями и электронной почтой. Все это говорит о том, что инструменты Salesforce идеально подходят для маркетологов.
14. Защита и безопасность
Некоторые компании не решаются перейти на облачные услуги из-за проблем с безопасностью. Однако Salesforce, как SaaS, предлагает гибкую и простую модель защиты данных. Предустановленные инструменты безопасности позволяют владельцам бизнеса или менеджерам выбирать сотрудников, которые могут получить доступ к данным.
Salesforce использует передовые технологии, которые защитят ваши данные от утечки. Когда вы входите в свою учетную запись, в нижней части экрана браузера появляется небольшой значок замка. Он показывает, что сервер имеет полностью безопасное соединение.
15. Совместимость с некоммерческой деятельностью
Компания Salesforce определенно стремится к тому, чтобы оказывать помощь обществу. Salesforce Philanthropy Cloud — это инструмент корпоративной социальной ответственности (КСО), который позволяет поощрять волонтерскую деятельность сотрудников и пожертвования прямо с рабочего места.
Каждый раз, когда вы или ваши сотрудники входят в систему, на приборной панели отображаются часы их волонтерской работы и пожертвования. Кроме того, вы можете видеть общую деятельность вашей компании в некоммерческих аспектах.
16. Помогает проследить карту путешествия клиента
Система Salesforce помогает маркетологам и торговым представителям отслеживать клиентов еще до того, как они станут покупателями. Вы можете использовать такие инструменты, как Sales Cloud, Service Cloud и Marketing Cloud, чтобы обеспечить учет предпочтений ваших потребителей.
Salesforce обеспечивает связь с клиентами на протяжении всего их пути. С помощью аналитики Salesforce поможет вам увеличить продажи и измерить эффективность работы команды.
17. Усиление командной работы
Это улучшает связь как с клиентами, так и с коллегами по работе. Вы можете добавить своих сотрудников в учетные записи, которые должны быть под их контролем. Это облегчает рабочую нагрузку вашей команды, поскольку они знают свои приоритеты и могут лучше организовать свои задачи. Пока они выполняют свою работу, вы можете сосредоточиться на закрытии сделок и привлечении клиентов.
18. Способы оплаты
Система ценообразования вполне разумна и справедлива. Подписка на Salesforce осуществляется на основе ежегодной платы с каждого пользователя. Существуют и другие ценовые планы, в рамках подписки к данной CRM, которые включают три обновления в год. Это означает, что вам никогда не придется платить дополнительно за ее обновления.
19. Тайм-менеджмент
Вся информация о ваших клиентах, аналитика и другие данные находятся прямо у вас под рукой. В дальнейшем вы заметите, как изменился тайм-менеджмент и сколько времени освободилось в вашей компании благодаря организованной системе Salesforce.
Доступны такие функции, как встроенные инструменты календаря, которые помогают получить полное представление о вашем ежедневном, еженедельном, ежемесячном или даже годовом расписании. Это облегчает постоянный поиск потенциальных клиентов.
20. Постоянный рост
Эта платформа постоянно развивается. Salesforce по-прежнему изобретательно ищет новые инновационные способы улучшения услуг и продуктов. Компания инвестируют в такие системы, как аналитика данных, искусственный интеллект и веб-боты.
Компания Salesforce неоднократно была признана авторитетными специалистами и СМИ. Она даже заняла третье место в списке самых инновационных компаний мира по версии Forbes и 13 лет подряд становилась лидером в магическом квадранте CRM Customer Engagement Center.
