Эффективная CRM система управления взаимоотношениями с клиентами

Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами:

Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) стали неотъемлемой частью культуры современной компании, работающей на конкурентном рынке. Автоматизация процесса взаимодействия с клиентами повышает эффективность работы отделов продаж, маркетинга, обслуживания компании за счет более интенсивной и персонифицированной работы с клиентами, а также полной прозрачности работы сотрудников. Клиенты компаний, использующих CRM, высоко ценят качественный сервис, быструю реакцию компаний на любой запрос и персонифицированный подход. Решения CRM on-demand позволяют компании начать использовать CRM и получить все выгоды внедрения в максимально короткие сроки.

Разработка бизнес-требований:

Очевидно, что успех внедрения CRM напрямую зависит от четко сформулированных требований к функциональности системы, отражающих реальный бизнес компании и учитывающие практику лучших мировых компаний. Консультанты CT Consulting оперативно проведут необходимые бизнес интервью и подготовят бизнес требования к системе, гарантирующие качественное внедрение CRM и соблюдение отработанной методологии внедрения.

Разработка технического задания:

Техническое задание на внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами дает компании возможность не только получить качественное внедрение, но и в дальнейшем использовать этот документ для функционального развития системы.

Разработка RFP и тендерной документации:

Для успешной организации и проведения тендера на внедрение или разработку информационной системы компании часто необходимо сформулировать требования к решению, к организации проекта и поставщикам услуг, чтобы реализовать правильный выбор поставщика и решения, а также свести к минимуму возможные риски.

Комплект тендерной документации может включать в себя:

  • Отчет об обследовании существующих информационных систем и/или процессов
  • Требования к информационной системе
  • Требования к поставщикам решений
  • Требования к реализации проекта
  • Вопросы поставщикам (RFP)
  • Методику оценки ответов поставщиков
  • Образец заявки на проведение тендера по выбору генерального подрядчика

Мы предлагаем разработку тендерной документации "под ключ", по результатам проведенных исследований существующих информационных систем и бизнес процессов вашей компании.

Концептуальный проект:

Определение. Концептуальный проект позволяет документально зафиксировать требования к бизнес-процессам в компании.

Использование. Концептуальный проект подробно описывает назначение бизнес-сценариев, бизнес-процессов, шагов процессов и требования по внедрению решения Salesforce.com.

Структура. Концептуальный проект включает следующие структурные элементы иерархии:

  • организационные единицы;
  • основные данные;
  • бизнес-сценарии;
  • бизнес-процессы;
  • шаги процессов.

Для получения более детальной информации заполните




Благодарим за регистрацию!

В ближайшее время специалисты компании CT Consulting ответят Вам.
Произошла ошибка