Управление сервисным обслуживанием

Service Cloud — ведущее приложение по автоматизации сервиса, которое позволит Вам создать эффективный центр по обслуживанию и поддержке клиентов

CRM Сервисное обслуживание

Современным клиентам необходим быстрый и качественный сервис с использованием всех доступных каналов взаимодействия. Клиенты ищут ответы на свои вопрос не только в Контактном центре, но и на сайте компании и в Социальных сетях. Salesforce.com предоставляет единую платформу для обеспечения сервисной поддержки с использованием всех доступных инструментов продуктивности для обеспечения качественного обслуживания клиентов и эффективности работы службы поддержки и Контактных центров.

Основные возможности CRM

Мобильное решение

Обслуживание клиентов часто выходит за границы вашего офиса и Контактного центра. Мобильное решение Salesforce.com позволяет сервисным инженерам и специалистам технической поддержки иметь доступ к необходимой информации для работы с клиентами вне офиса с использованием устройств на Windows Mobile, на iPhone и Blackberry

Электронная почта

Возможность быстро отправить ответ на обращение по электронной почте позволяет службе клиентского сервиса экономить силы и время, а клиенту моментально получить ответ на сервисный запрос. Полная интеграция с Email обеспечивает удобство использования и сохранение полной истории взаимодействия с клиентом

Chatter

 

В Chatter Вы можете легко общаться с людьми и обмениваться необходимой информацией, что поможет принимать правильные решения и повысить продуктивность Вашей работы

Контактный центр

Salesforce обеспечивает компанию всем необходимым для продуктивной работы Контактного центра и службы поддержки

 

Клиентский портал

Современные клиенты высоко ценят возможности самообслуживания. Клиентский портал позволяет клиентам удобно разместить свои сервисные обращения, отследить статус их обработки и самостоятельно получить ответы на большинство возникающих вопросов

 

База знаний

Онлайн база знаний дает возможность клиентам получить моментальный ответ на свой запрос. Удобная систематизация наиболее часто задаваемых вопросов и решений, помогает компании значительно повысить эффективность работы службы сервисной поддержки, а также снизить требования к персоналу, занятому в поддержке клиентов

Анатилика

Отчетность в режиме реального времени по работе службы поддержки обеспечивает эффективное управление и полную прозрачность работы. Вы получаете четкое представление о продуктивности сотрудников сервисной службы, источниках обращений, скорости реакции, наиболее критичных проблемах и т.п.

Социальные сети

Будьте там, где часто бывают ваши клиенты. Участвуйте в дискуссиях в социальных сервисах, таких как Twitter и Facebook

Идеи

Ваши клиенты и сотрудники получают возможность предложить вам свои идеи по улучшению вашего бизнеса. Онлайн книга жалоб и предложений позволяет поддержать дух инноваций внутри компании, а вашим клиентам быть «услышанными»

Отправить заявку

Укажите ваши контактные данные и наш специалист свяжется с вами




Благодарим за регистрацию!

В ближайшее время специалисты компании CT Consulting ответят Вам.
Произошла ошибка