Благодарим за регистрацию! В ближайшее время специалисты компании CT Consulting ответят Вам. Прямая дорога к покупателю: взаимодействие с потребителями и партнерами бизнеса по модели D2C - CT Consulting

Прямая дорога к покупателю: взаимодействие с потребителями и партнерами бизнеса по модели D2C

Сегодня производители товаров повседневного спроса выходят на новые рынки, и им нужно предлагать товары, превосходящие ожидания самого требовательного потребителя. Производители товаров повседневного спроса отделены от конечных потребителей, т.к. для подобных товаров используются длинные каналы распределения с непрямым каналом сбыта. Традиционно, продажа таких товаров предусматривает участие большого числа посредников или партнеров.

С появлением электронной коммерции, компании могут использовать совершенно иной подход к продаже своих товаров, полностью отказавшись от дистрибьюторов или же розничных представителей,  продавая товары напрямую покупателям через канал электронной коммерции. У компаний, которые приняли модель прямого взаимодействия с потребителем (D2C — direct to consumer) как способ ведения бизнеса, есть большие возможности. Последнее исследование Salesforce, в котором приняли участие более 500 широко известных брендов, утверждает, что около 99% компаний инвестируют в продажи по модели D2C. Только 1% респондентов заявили, что D2C не является приоритетом.

Хотите понять причины такого движения в сторону D2C? Начните с видео, а затем детально ознакомьтесь с пятью диаграммами исследования Salesforce, объясняющими изменения в данной отрасли.

1. Продажи по модели D2C: главный финансовый стимул

Несмотря на то, что онлайн-продажи составляют всего 5% всего рынка потребительских товаров США в FMCG отрасли, темпы роста продаж через онлайн канал в США увеличились на 40%. Это большой показатель того, куда движется будущее сферы FMCG.

2. Наиболее востребованные категории товаров повседневного спроса

традиционные магазины & интернет-магазины

На сегодняшний день крупнейшими индустриями, где замечен значительный рост использования электронной коммерции в рамках товаров повседневного спроса являются уход за домашними животными и бакалея. Также достаточно активно развивается данное решение в сфере категорий косметических товаров. Физические магазины продолжают демонстрировать темпы роста также, при этом продуктовый магазин является крупнейшим звеном и играет ключевую роль для физических магазинов.

3. Основные проблемы при осуществлении продаж через канал D2C 

 

Переход на модель D2C не произойдет в одночасье, особенно если речь идет о повышении качества обслуживания, которое сегодня играет важную роль для клиентов. Например, клиентский опыт не был целью или отличительной чертой для компаний, которые занимаются компьютерной графикой, и многие считают, что им нужно наверстать упущенное. Более половины (55%) руководителей FMCG компаний видят барьеры в использовании подобной модели, а 54% опрошенных сообщили о возможных проблемах, которые влияют на качество коммуникации с клиентом.

4. Как FMCG компании оценивают свою стратегию по развитию модели прямого взаимодействия с потребителем

 

Несмотря на множество проблем, связанных с появлением модели D2C, большинство лидеров FMCG компаний до сих пор с оптимизмом смотрят на результаты своей работы. 54% опрошенных считают свою стратегию по развитию D2C модели неплохой, а 36% оценивают ее выше установленных стандартов. Только 11% компаний не готовы принимать такую модель для развития бизнеса. В битве за продажи против гигантов рыночной сферы, недорогих частных марок и всевозможных цифровых компаний средняя производительность не является сильным показателем будущего успеха.

5. Принципы балансирования FMCG отрасли по модели D2C

Тем не менее, руководители FMCG компаний утверждают, что они продолжают оптимизировать процесс продаж и взаимодействие с партнерами, потихоньку применяя в своей практике подходы модели D2C. Электронная коммерция развивается очень быстрыми темпами, как и конкуренция в этой области. Но благодаря инструментам искусственного интеллекта, дополненной реальности и машинного обучения, любой владелец бизнеса электронной коммерции может использовать эти технологии, чтобы стать исключением на этом конкурентном рынке и подняться выше всего. Сегодня каждая FMCG компания должна думать о продажах при помощи модели D2C,  применяя ее в своем бизнесе и готовясь к будущему.