Безопасность CRM Salesforce

Salesforce является основоположником и лидером по предоставлению услуг on-demand. На данный момент насчитывается свыше 59 000 клиентов и более 1,5 млн. пользователей CRM Salesforce. Среди крупнейших клиентов Salesforc такие компании как Cisco и Symantec, которые обеспечивают поставку и реализацию наиболее современных решений в области информационной безопасности.

Наиболее важные вопросы обеспечения безопасности для компании:

  • Безопасно ли хранятся мои данные?
  • Как я могу оценить доступность приложения?
  • Возможно ли масштабировать приложение?
  • Достаточна ли производительность?
  • Существует ли план аварийного восстановления?
  • Надежна ли инфраструктура?

 

1. Безопасность данных

Безопасность – это значительно больше чем разделение прав и полномочий пользователей или политика управления паролями. Salesforce имеет непревзойденную инфраструктуру, политики и процедуры, чтобы гарантировать высочайший уровень защиты данных своих пользователей по следующим параметрам:

  • Физическая безопасность
  • Сетевая безопасность
  • Безопасность приложения
  • Безопасность внутренних систем
  • Безопасность операционных систем
  • Сертификация сторонними компаниями

 

2. Доступность

Для приложения on demand («по требованию») доступность является одним из ключевых параметров, определяющих выбор решения Salesforce. Для пользователей Salesforce доступна:

  • Детальная информация о производительности и доступности сервиса в режиме реального времени trust.salesforce.com
  • Календарь запланированных мероприятий по техническому обслуживанию
  • Оперативная информация о предстоящем техническом обслуживании

 

3. Масштабируемость

При выборе системы важно предусмотреть возможность увеличения количества пользователей и развитие функциональности при активном росте вашего бизнеса. Масштаб Salesforce позволяет иметь обратную связь в режиме реального времени от более 50 000 компаний, что обеспечивает постоянное развитие системы. Большое сообщество клиентов также дает возможность обмена идеями с ведущими мировыми предприятиями вашей отрасли. При выборе решения важно обратить внимание на следующие аспекты:

  • Доказательство масштабируемости при использовании сотнями тысячами пользователей
  • Необходимые ресурсы для гарантии высочайших стандартов качества сервиса, производительности и безопасности
  • Возможность роста системы и инфрастркутуры вместе с изменением потребностей
  • Эффективная поддержка и ответ на каждое обращение клиента
  • Доказанная производительность и гибкость с ростом количества пользователей

 

4. Производительность

Salesforce обеспечивает высочайшую производительность приложения «по требованию» по следующим показателям (trust.salesforce.com):

  • Среднее время обработки транзакции
  • Среднее количество обрабатываемых транзакций
  • Скорость доставки веб страниц
  • Средняя скорость обработки запросов

 

5. Аварийное восстановление

Для поставщика услуг, заботящегося о своей репутации важно не просто ответственно относиться к отказоустойчивости сервиса, но и испытывать профессиональную паранойю, предотвращая каждую потенциальную опасность и предусматривая резервирование всего и вся.
Salesforce.com заботится о важных элементах для защиты данных пользователей и обеспечения отсутствия единой точки отказа:

  • Процедуры резервного копирования данных и создание множественных копий данных клиентов в реальном времени на уровне жестких дисков
  • Многоуровневое резервное копирование, которое включает в себя запись с диска на диск, а затем на ленту, когда лента выполняет роль резервной копии второго уровня
  • Каскадное дублирование с сервера на сервер и из дата-центра в дата-центр

 

6. Надежность инфраструктуры

Доступность приложения обеспечивается надежной инфраструктурой, при построении которой учтено:

  • Гибкое и многократно резервированное энергоснабжение, кондиционирование, сетевая инфраструктура
  • Мощное и высоко доступное аппаратное обеспечение, сеть и программное обеспечение
  • Многократное резервирование и отсутствие единой точки отказа
  • Детальные исторические данные по доступности всего приложения, не только индивидуальных серверов

 

Salesforce использует наиболее передовые технологии для обеспечения безопасности в Интернет. При обращении к приложению используется Secure Socket Layer (SSL) –технология, которая защищает вашу информацию, используя оба сервера аутентификации и шифрования данных, чтобы ваши данные были защищены и доступны только для зарегистрированных пользователей, находящихся в вашей организации.